Cette année, 235 marques ont été évaluées dans l’un des 15 secteurs d’activité analysés par la méthode du test par client mystère entre septembre et décembre 2024 sur l’ensemble des canaux digitaux (mail, Facebook, Instagram, chat, WhatsApp ou avis en ligne). Quelques dizaines de critères aboutissent à une note sur 100.
L’organisateur Cocedal conseil publie une étude dont certains chiffres sont publiés dans le magazine Stratégies.
Voici un extrait des chiffres issus de l’étude annuelle réalisée sur un échantillon représentatif de Français.
