Faire rappeler les clients insatisfaits par les managers, capitaliser sur l’expérience des collaborateurs au contact direct des consommateurs, afficher les verbatims positifs et négatifs dans les locaux, faire connaitre le client à travers d’émissions « Flash Client », pousser les acteurs de la relation client à évoluer au cœur des sites de production…
💪 Voici quelques une des bonnes pratiques partagées par Marion Delacour de FDJ, Vianney Leveugle de GEODIS, Rami Baitiéh de Carrefour !
➡ Découvrez cet article consacré à la culture client par Emmanuelle Serrano sur Relation Client Mag
