« On confond trop souvent une ligne d’un tableau Excel avec des émotions et la reconnaissance des clients. »
💡 Il coûte jusqu’à 22 fois plus cher de recruter un client que de le fidéliser.
💔 45 % des clients estiment que les marques surestiment leur fidélité.
👀 52 % ressentent un début de fidélité dès la première transaction.
🙃 62 % des programmes de fidélité sont vus comme des centres de coûts.
Un tour d’horizon précieux (et piquant) de la fidélité client en 2025 🛒❤️
Un article de Thierry Spencer, à lire sur Sens du client. 👇
