Téléphone, email, chat, messageries, face-à-face, site internet… Petite revue d’effectif des usages, forces, faiblesses, satisfactions de chacun de ces canaux.
Une multitude de canaux voués à œuvrer de concert pour satisfaire clients, plutôt que d’opter pour des carrières de solistes.
Un billet de Thierry Spencer à découvrir le blog du Sens du Client.
