🔑 Être désirable pour le client, c’est peut-être commencer par se rendre accessible.
🙈 71 % des Français pensent que les marques cachent volontairement leurs coordonnées. L’accessibilité n’est pas une option : une relation fluide commence par une disponibilité évidente !
🚧 51 % ont déjà abandonné l’idée de contacter un service client, faute de simplicité. Moins d’obstacles, plus de satisfaction.
🔎 65 % estiment que c’est souvent trop compliqué d’obtenir une réponse.
👧Et pourtant, 77 % des clients attendent une interaction humaine immédiate lorsqu’ils contactent une entreprise.
💬 Conclusion ? Une marque désirable est une marque qui se rend accessible, sans obstacles, sans détours. Simplifier le parcours client, c’est cultiver une relation de confiance et d’engagement.
Un billet de Thierry Spencer à découvrir sur Sens du client.
