« L’analyse des verbatims clients est très claire : l’insatisfaction naît souvent… d’un manque de contact humain au moment où le client en a besoin. »
L’IA progresse vite : elle analyse, détecte, oriente, fluidifie les parcours et rend la relation plus efficace. Mais elle ne ressent rien. Or, une grande partie de la valeur relationnelle se joue précisément dans l’émotion, l’écoute, la nuance… le non-dit.
Autrement dit : la dimension humaine reste un avantage décisif, à condition de l’entretenir. C’est elle qui crée la distinction : une expérience personnalisée, une présence au bon moment, et surtout la liberté, pour le client, de choisir entre parler à une IA ou parler à un conseiller.
Un très bon rappel à découvrir dans l’interview de Jean-Jacques Gressier, signée Elsa Guérin pour Relation Client Mag.
