💬 La réclamation client ? Ce n’est pas (seulement) un problème à résoudre…. C’est souvent le dernier signe de confiance qu’un client nous accorde avant de mettre les voiles ailleurs.
💔 Un peu comme dans un couple : quand on ne se dispute plus, c’est que les yeux et/ou le cœur est déjà parti.
Autrement dit : tant qu’un client prend le temps de râler, il nous offre encore une chance.
🎙 Découvrez cette interview, menée par Alexandre Carré, où Marie-Louis revient avec simplicité sur :
✅ l’évolution de l’orientation réclamation des entreprises,
✅ la nécessité de personnaliser la relation ,
✅ l’opportunité d’une IA… bien pilotée,
✅ et quelques pratiques susceptibles de transformer les pépins en pépites.
Un échange à découvrir sur le site d’ANews Expérience Client pour tous ceux qui croient que la réclamation, bien traitée, peut devenir un levier d’innovation, de fidélisation et de transformation de nos organisations.
