De grâce : personnalisez… mais sans trop me connaître ! 🙂
Tel est le paradoxe du consommateur français révélé par l’étude récemment menée par Braze : 81 % attendent des marques qu’elles comprennent leurs goûts, mais seuls 49 % sont prêts à partager certaines données permettant d’y parvenir.
Le véritable enjeu serait-il alors moins l’acceptation de la technologie… que la confiance nécessaire pour l’alimenter ?
Expliquer pourquoi une donnée est demandée, rassurer sur son usage et surtout rendre perceptible ce que le client reçoit en retour pourraient bien devenir des composantes à part entière de l’#ExpérienceClient.
Une étude à découvrir dans e-marketing :
