Attention, un client peut-il en cacher un autre ? 👀
C’est l’une des réflexions inspirée par cette étude : 44 % des salariés français déclarent changer de comportement lorsqu’ils voyagent pour leur travail, et même… 55 % au sein de la Gen Z.
Efficacité et rigueur d’un côté Vs. confort et détente de l’autre… avec pourtant toujours le même client.
De quoi rappeler que bien connaître ses clients ne consiste pas seulement à savoir qui ils sont, mais également à comprendre le contexte avec lequel ils interagissent avec nous.
Et, pour nos métiers, à mieux saisir pourquoi une même expérience peut satisfaire un jour… et générer une réclamation le lendemain.
Une étude et lecture à poursuivre dans Relation Client Magazine par Jérôme Pouponnot
