L’Observatoire des Parcours Clients est réalisé par l’IFOP pour les sociétés Skeepers et PMPS. Elle se base sur sur une enquête menée en février 2025 auprès de 6 000 clients français (vs 2000 personnes en 2020 sur moins de secteurs). Les répondants ont évalué leur expérience avec 150 marques, réparties en 8 secteurs et 18 sous-secteurs, couvrant aussi bien l’achat de produits que l’utilisation de services. Ils se sont déclarés clients ou prospects de ces 12 derniers mois avec au moins une interaction.
Découvrez le classement des expériences clients préférées des français :
