✨ « Les tendances d’hier – la maîtrise du digital, la personnalisation, la rapidité des interactions – sont devenues des prérequis. Désormais, ce sont les marques qui savent anticiper et répondre aux attentes émotionnelles de leurs clients qui prennent l’avantage. À l’aube des transformations qui impactent tous les secteurs, ne pas s’adapter signifie prendre le risque de disparaître. » – Michaël Pudlowski, en synthèse de la récente édition de l’étude Customer Experience Excellence de KPMG.
Etude dont les enseignements sont à découvrir sur le site de Républik Retail.
