Clients à fleur de peau, réclamations plus fréquentes et plus virulentes, tolérance zéro face aux réponses perçues comme standardisées et aux boucles automatisées… La relation client se retrouve sur le gril à l’heure où l’IA a percolé dans tous les canaux d’échanges. Face à des clients qui rejettent les réponses automatiques jugées « hors sol », est-il possible d’hybrider conseil humain et numérique ? De concilier personnalisation, émotions et automatisation ? Éléments de réponse avec Éric Poueys, directeur de la relation client de Pierre & Vacances – Center Parcs.
