🪞 »Le concept de « symétrie des attentions » repose sur l’idée que la qualité des relations entre l’employeur et ses salariés influence significativement la relation qu’il entretient avec ses clients et, par conséquent, la satisfaction de ces derniers. »
➡ Technologies ou relations humaines ? Doit on choisir ? Éléments de réponse avec Hugues Poissonnier sur Harvard Business Review France
