💚 « Chaque semaine, je demandais au comité de direction de lire la totalité des verbatims reçus, que je classais à la main par thématiques. Cette méthode m’a permis de ne pas faire de hors-sujet, de ne pas projeter mes propres envies, et de comprendre la culture de la marque et les attentes des consommateurs. Une fois ce travail fait, on pouvait pleinement se mettre à l’écoute de notre communauté. » Sabrina Herlory Rouget, directrice générale de Aroma-Zone…
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