Lorsqu’un client appelle un service client pour un dépannage d’appareils électro-ménager, le diagnostic est soumis aux aléas de son interprétation des faits. Dans un souci de gain de temps et afin de limiter les irritants dans l’explication de la situation, l’enseigne d’électro-ménager DARTY propose une visio-assistance lors de l’appel.
Cette visio fait office des « yeux du technicien ». Elle lui permettra d’évaluer la situation et d’accompagner d’une manière collaborative et pédagogique le client dans l’intervention à distance. Ce nouveau mode d’assistance permet aussi d’améliorer et de renforcer la fiabilité du diagnostic avant l’intervention d’un technicien chez le client.
Une Bonne Pratique livrée par Darty à découvrir sur notre site des Bonnes Pratiques
