Permettre à ses clients d’être rappelés en moins de deux heures par leurs « vendeurs préférés », tel est le pari généralisé par Boulanger à l’égard de ses membres. Une démarche qui renforce la personnalisation et proximité, deux valeurs visées par le retailer.
Un article de Jérôme Pouponnot pour Relation Client Mag, au cours duquel on découvre que Boulanger tend à favoriser son accessibilité aux clients sourds, en ayant notamment recruté en 2023 « sa première promotion d’alternants Sourds afin de conseiller, en magasin et à distance à travers des appels vidéo, les clients Sourds ».
