Le calendrier de l’AMARC 2025 : c’est tous les jours jusqu’au 25 !
25 novembre 2025
🍫🥂 On ne vous promets pas des chocolats mais d’autres
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La concurrence d’expérience désigne l’idée selon laquelle les entreprises, les marques ou les enseignes ne se battent plus seulement contre leurs concurrents directs, mais contre toutes les expériences mémorables que vivent leurs clients au quotidien, quel que soit le secteur d’activité. Comment le combattre ?
Au total, ce sont donc 2 940 milliards de dollars de chiffre d’affaires que les sociétés risquent de perdre à cause d’une expérience client défaillante en 2026.
« Il ne suffit pas de dire que « le client est roi » pour que ce dernier soit satisfait. De nombreuses entreprises affirment que toutes leurs actions visent l’objectif d’une bonne expérience client, mais qu’en est-il derrière les paroles ? Et comment reconnaître celles qui s’impliquent véritablement ?
☕ Et si la relation client devenait inclusive ? AlterEos
Une journée thématique sur l’intérêt de traiter les réclamations clients, à Grenoble. Entre vision d’experts, témoignages et ateliers pratique, le club Plein Sud n’attend plus que vous !
« D’après l’Organisation mondiale de la santé (OMS), la santé mentale évolue sur un continuum allant du bien-être psychologique (estime de soi, satisfaction de vivre) jusqu’aux troubles mentaux, en passant par de la détresse psychologique (stress intense, anxiété, irritabilité, grand épuisement, voire dépression). »
« Les IA génératives transforment profondément le fonctionnement des entreprises. Pourtant, leur adoption massive nécessite vigilance et discernement : c’est l’humain, par son jugement et sa créativité, qui demeure l’élément central de leur succès.. »
« Dans un secteur où l’exigence de réactivité ne faiblit pas, le conseiller augmenté devient la nouvelle norme d’un modèle relationnel réinventé. »
Envisagez les pires scénarios pour bâtir des défenses solides, c’est le conseil de l’entrepreneur américain Ryan Holiday. Et tant pis, si on vous taxe de pessimisme.
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