À l’occasion du salon All4Customers, Marie-Louis Jullien, Délégué Général de l’AMARC, revient sur les mutations profondes d’un secteur en pleine transformation. Entre appropriation timide de l’intelligence artificielle et volonté farouche de préserver l’autonomie humaine, il décrypte les enjeux d’une gestion de l’insatisfaction qui, 21 ans après la création de l’association, se place plus que jamais au cœur de la stratégie de différenciation des marques.
