Nouvelle étape franchit aujourd’hui par Bouygues Telecom, premier opérateur télécom français à intégrer directement ses propres services dans ChatGPT.
Ainsi, comparer des forfaits, choisir un smartphone, vérifier son éligibilité à la fibre… est désormais possible en dialoguant avec l’IA, sans quitter son interface. Seule la finalisation de l’achat nécessite « encore » de rejoindre le site de l’opérateur.
Une évolution qui pourrait rebattre les cartes de la RelationClient. En effet, au-delà de la vente, pourquoi ne pas imaginer demain des clients utilisant ces mêmes interfaces pour signaler une insatisfaction, suivre leur réclamation ou solliciter une solution ?
De quoi interroger nos pratiques : et si le prochain canal de RéclamationClient n’appartenait plus directement à l’entreprise, mais à l’assistant IA choisi par son client ? Juste avant que celle-ci exprime les réclamations de manière autonome sur la base de l’environnement data disponible ? On « l’imaginait », on pourrait bien le vivre plus vite que prévu…
Une initiative à découvrir dans Relation Client Mag, sous la plume de Jérôme Pouponnot :
