Et si le courage managérial se mesurait au nombre de conversations difficiles que l’on ose engager ?
Dans un entretien accordé à Helloworkplace, Anaïs Georgelin 🍍, fondatrice de Somanyways, invite les managers à ne pas fuir les situations inconfortables, mais à apprendre à les affronter.
Comment ? En préparant les échanges, en s’appuyant sur des faits plutôt que sur des jugements, en explicitant leurs conséquences et en coconstruisant des solutions. Avec, à la clé, des bénéfices qui dépassent la seule résolution des difficultés : ajustement des comportements, confiance renforcée et amélioration de la performance collective.
Des enseignements qui ne sont pas sans résonner avec le quotidien des acteurs de la réclamation client : accueillir l’insatisfaction, c’est aussi avoir le courage de regarder ce qui dérange !
Un article de Maïté Hellio, à découvrir sur HelloWorkplace
