Et si la meilleure réponse à une baisse des ventes n’était ni une promotion, ni une campagne marketing… mais un caddie ? 🛒
Chez Maison Nicolas, certains magasins voyaient leurs ventes décrocher. En allant sur le terrain, Cathy Collart Geiger découvre une explication inattendue : la disparition de places de stationnement à proximité, peu compatible avec le transport de cartons de vin !
Résultat : l’enseigne propose des caddies de courses, écoulés à plus de 500 exemplaires 💹 Une anecdote qui illustre une conviction forte de la dirigeante : les chiffres signalent les difficultés, mais ne suffisent pas toujours à en comprendre les causes.
Un enseignement qui résonne avec nos pratiques de management des réclamations : à quoi bon multiplier les indicateurs si l’on ne prend pas le temps d’identifier les irritants qui se cachent derrière ?
Et quand on sait que Maison Nicolas a perdu 30 % de ses clients en dix ans, on comprend mieux cette autre conviction de sa dirigeante : le risque de ne rien faire peut être plus grand que celui d’agir !
Un entretien riche d’enseignements à découvrir sur INfluencia :
