À l’occasion de ses Palmes de la Relation Client 2026, placées sous le thème « Les Révélations dans la Relation Client : ce que l’IA a changé profondément », l’AFRC a mis à l’honneur des initiatives qui illustrent les nouvelles façons de penser et de faire vivre la relation client.
Parmi les démarches distinguées :
🏆 La Macif, qui rend son assurance automobile plus accessible grâce à une version « Facile à lire et à comprendre » (FALC), coconstruite avec des personnes en situation de handicap.
🏆 Orange, qui conjugue routage intelligent, assistant vocal et accompagnement des conseillers en temps réel pour transformer l’expérience client.
🏆 L’Oréal, qui a adapté plus de 300 sites aux modèles d’IA générative pour améliorer la pertinence des réponses apportées aux consommateurs.
Accessibilité, efficacité, pertinence : autant de chemins pour faire de l’innovation un levier de progrès au service du client.
Des initiatives à découvrir dans Relation Client Mag
