💬 »Si les Français ne rejettent pas l’IA, son acceptation reste très conditionnelle. 45 % des répondants acceptent qu’elle intervienne, soit pour traiter des demandes simples, soit plus largement dès lors que la possibilité de parler à un conseiller reste accessible. À l’inverse, 41,5 % préfèrent toujours échanger avec un interlocuteur humain, même si cela peut entraîner davantage d’attente. »
L’humain reste un repère essentiel. L’enjeu est de construire le bon équilibre, entre IA et conseiller, d’autant plus que les français se sentent plus rassurés avec la présence d’un humain, mais soulagés de la rapidité des prises en charge de certaines demandes 🤝
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