Et si la réclamation était le véritable crash-test de la promesse client ? 🪂
Une chose est de promettre une belle expérience. Une autre est d’être au rendez-vous lorsque les choses tournent mal !
À l’occasion d’un échange avec Fredéric CANEVET pour ConseilsMarketing.com, notre délégué général Marie-Louis Jullien revient sur quelques convictions et bonnes pratiques pour transformer le pépin en pépite :
👉 Reconnaître les insatisfactions plutôt que les mettre sous le tapis.
👉 Donner aux collaborateurs l’autonomie nécessaire pour agir, sans attendre le feu vert de leur hiérarchie.
👉 Faire de la réclamation un levier d’amélioration, de fidélisation et de performance économique.
Au fil de l’entretien : des exemples concrets, quelques anecdotes et une conviction qui nous est chère : la confiance se construit dans la promesse, mais s’éprouve dans les actes.
Un grand merci à Fredéric CANEVET pour cet échange et ce bel article consacré à notre métier !
