« Le client fantôme et le client irritable sont, en réalité, la même personne à deux moments différents. » 👻
Une accroche en résonnance avec une récente étude de BVA indiquant que 62 % des appels non pris ne donnent lieu à aucun rappel.
Aussi, ignoré, sans réponse ou sans possibilité de parler à quelqu’un, combien de temps faut-il à un client fantôme pour devenir… un client réclamant ? 😶
Une réflexion aussi simple qu’utile à découvrir dans le dernier billet de Thierry Spencer sur son blog, le Sens du Client
