Outre la confirmation que la GenZ attend des marques et acteurs de la RelationClient que l’avenir puisse « se dessiner autour d’un modèle hybride : des parcours enrichis par l’IA, mais toujours fondés sur la confiance, la transparence et la qualité de l’échange humain. » ; cet article rappelle que : « les avis d’autres consommateurs restent la principale source de réassurance pour plus de 80 % des jeunes interrogés ».
Une petite piqure de rappel qui invite à soigner la relation client après-vente, en particulier lorsque l’ExpérienceClient n’a pas été à la hauteur de la promesse ou de l’attente.
Découvrez les résultats d’une récente étude menée par OpinionWay auprès de la GenZ française et espagnole, partagée par Elsa Guérin pour Relation Client Mag.
