« « L’IA absorbe la complexité opérationnelle, le conseiller renforce la valeur relationnelle. » » – Benjamin Cormerais 💬
🤖 Et si l’IA ne remplaçait pas les conseillers… mais leur permettait enfin de se concentrer sur ce qui compte vraiment : comprendre, rassurer et créer de la valeur ? Cette analyse du Baromètre SP2C 2026 montre pourquoi la relation client entre dans une nouvelle ère, où l’humain devient plus stratégique que jamais.
✍️ Article de Thierry Spencer, publié sur le blog Sens du client.
