En 2025, la relation client a franchi un cap : les parcours se sont massivement automatisés et les marques ont cherché à personnaliser chaque interaction, tout en répondant à des attentes plus élevées en matière de cohérence et de fiabilité. Alors que l’intelligence artificielle devient le moteur silencieux de l’expérience client, la confiance envers les marques s’impose comme le pilier central de cette relation.
