« Le ROI rapide ne doit pas être le seul objectif : l’expérience vécue par le client et l’épanouissement des équipes comptent tout autant. » – Lionel Meyer 💡
👉 Comment transformer une simple interaction en moment mémorable ?
Quelques bonnes pratiques partagées par IFG Luxury Attitude :
✅ Co-construire avec les collaborateurs les « signatures de service »
✅ Valoriser les métiers en contact client et récompenser la sincérité 💬
✅ Observer les retours clients pour aligner émotions vécues et expérience voulue
✅ S’inspirer du luxe pour réenchanter le quotidien – comme chez Krys, où l’up-selling est devenu naturel grâce à l’approche émotionnelle.
Une interview de Lionel Meyer et Erik Perey, à retrouver sur le magazine En-Contact, où, loin de l’autoflagellation, les auteurs rappellent qu’à défaut d’aimer « être au service », les français aiment « rendre service » 🌍✨
