Nous avons le plaisir de vous adresser la synthèse et le replay de notre Pépite Café animé par Marion BLANC, fondatrice et dirigeante de CIVILIZ, et Audrey GIRARD, designer stratégie & expérience clients à la Française des Jeux.
« Nous sommes convaincus que l’analyse des émotions, une des spécificités de Liz, est particulièrement adaptée à notre cible de commerçant, bien plus que le C-SAT ou le NPS, car elle est révélatrice de l’engagement qu’ils ont pour notre activité. »
Découvrez comment la FDJ, avec l’aide de CIVILIZ, a exploré l’analyse des émotions afin de transformer la gestion de la relation client dans un parcours BtoBtoC.
Revivez le webinaire !
