« L’incapacité d’un manager à développer son sens de l’écoute et à en faire un atout stratégique constitue un frein à son leadership et le met en danger. Pour ce faire, il doit cultiver sa capacité à se faire écouter. En 1952, le psychologue américain Carl R. Rogers et le théoricien de la gestion F. J. Roethlisberger publient dans Harvard Business Review un article sur les « Obstacles et passerelles à la communication ». À l’époque, nous sommes alors dans un modèle de leadership pyramidal. »
