A 57 %, les Français pensent qu’une entreprise qui utilise l’IA ne se soucie pas de ses clients 😬. Une statistique qui interpelle dans un monde où IA s’impose chaque jour davantage dans nos interactions !
Pour regagner la confiance : transparence et pédagogie s’annoncent comme incontournables, 76 % des Français désirant savoir quand une communication est générée par l’IA.
Une enquête menée par Quadient, qui rappelle l’intérêt de proposer de multiples supports de communication, dont le papier, dans une période où le numérique est trop souvent associé au « spam » ou « risques cyber ».
Un article de Jérôme Pouponnot pour le Relation Client Mag
