« Impolitesse, insulte, mépris, irrespect. Les incivilités sont légions et tendent à se développer, notamment dans le commerce de détail, mais pas que. A l’hôpital, à la porte des écoles, au guichet des banque ou de l’agence France Travail. Chez un grand acteur du retail, on en a comptabilisé 15 000 l’an passé, un chiffre qui a doublé en deux ans et qui inquiète ! »
3 niveaux d’approches pour prévenir et éviter les situations d’incivilités :
💊 Diagnostiquer les risques potentiels
🔧 Mieux outiller les équipes
⏰ Mettre en place de processus de régulation de ces incivilités
Un article de Régis Dubois à découvrir sur En-Contact
