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08/01/21

Vœux d’entreprise : Les 3 phrases que vos clients ne veulent plus entendre

Moins d’empathie, plus de concret et des offres commerciales intéressantes, la crise a modifié les attentes des consommateurs en matière de relation client. A méditer avant d’envoyer vos voeux !

Le spécialiste marketing BtoC, Selligent Marketing Cloud a publié en fin d’année les résultats de son Enquête Consommateurs. Menée auprès de 5 000 répondants en Europe et aux États-Unis, l’édition 2020 se penche sur les comportements et les attentes des consommateurs vis-à-vis des marques dans le contexte de pandémie et de crise économique.

D’abord une bonne nouvelle, la crise a rendu les consommateurs plus compréhensifs et plus flexibles qu’avant la crise. 30 % des sondés affirment qu’ils donneront à une marque cinq occasions ou plus de s’assurer leur fidélité, ce qui représente une hausse par rapport aux 24 % de 2019.

 

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