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26/06/19

Tenez vos promesses !

Pourquoi tenir les promesses qu’elle fait à ses clients est crucial pour une marque ? Et quel risque encourt-elle quand il y a dissonance entre la promesse et l’expérience client ? Découvrez le POV Ipsos “Mind the gap” sur le sujet.

 

Les entreprises font des promesses aux consommateurs chaque jour, mais les clients ne sont pas uniquement en contact avec la marque via ce canal. Ils parlent aussi entre eux, avec leurs amis, sur les réseaux sociaux… Ils se font un avis grâce à leurs propres expériences avec les marques. Tous ces points de contact et ces interactions avec les marques créent une image, des attentes, une référence dans l’esprit des consommateurs – qui sont challengées à chaque nouvelle expérience.

 

Découvrez l’intégralité de l’article sur ipsos.com

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