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09/01/21

Tendances Relation Client 2021 : le client sera Distant

Cette tendance de la relation client 2021 est clairement amplifiée par la crise que nous traversons. Les expériences faites par le client dans les 9 derniers mois vont dessiner l’avenir des interactions humaines et des interfaces digitales. Voici pourquoi selon moi le client sera distant.
De nouveaux usages à distance qui s’installent

Forrester l’annonce dans ses prédictions pour 2021 : les interactions digitales avec un service client vont croître de 40% en 2021. BVA, dans son Observatoire des services clients pour l’élection du service client de l’année nous apprenait en octobre 2020 qu’un Français sur deux à l’intention de contacter de plus en plus de services clients à distance avant de se déplacer, une habitude forgée par deux périodes de confinement et qui est motivée par le besoin d’avoir un renseignement sur la disponibilité d’un produit (67% des répondants), de prendre un rendez-vous (54%) ou réserver un produit (40%).

 

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