Revue de Presse
12/06/16
Avoir des convictions et apporter des preuves, la recette du Sens du client
De mon expérience comme acteur de la relation client dans l’entreprise et depuis peu en ta...
25/03/16
Mesurer l’engagement Emotionnel en seulement 3 mots
Une nouvelle façon d’analyser la verbalisation spontanée permet de quantifier et comprendre l...
07/02/16
IRRITANT (spécial distribution) : “on a supprimé le cahier de réclamations car on n’avait pas les réponses”
Je me rends il y a quelques semaines dans mon supermarché local et démarre mon parcours de clie...
31/01/16
Les 10 tendances du Sens du client 2016
Que sera le client en 2016 ? J’ai essayé de répondre à cette question en dix réponses, ...
24/01/16
La satisfaction client est un bon prédicateur du succès !
Parmi les indicateurs avancés dont disposent les décideurs, la satisfaction client est un bon p...
23/01/16
Le client sera réciproque (Tendances relation client 2016 – 9/10)
Neuvième tendance de la relation client 2016 : le client sera réciproque. Les clients gagnent e...
16/01/16
Le client sera soulagé (Tendances relation client 2016 – 7/10)
Septième tendance relation client 2016 : le client sera soulagé. Les entreprises s’attach...
