56ème convention “Traitement des récla : back to basics” 

 

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Au programme…

 

Nous recueillerons les regards croisés de deux médiateurs pour disposer d’un état des lieux concret et de recommandations pour repenser nos pratiques.

 

Nous bénéficierons ensuite de retours d’expériences d’entreprises sur des enjeux aussi divers que sensibles : accessibilité de nos services et gestion des délais de réponse, mais aussi de clés pour ajuster le traitement de nos réclas et autonomiser nos équipes.

 

Cette matinée sera l’opportunité d’accueillir Jean Pruvost, lexicologue, que vous avez peut être eu l’occasion de lire ou d’entendre sur les ondes, sur le sens des mots. Puis nous conclurons cette convention autour du Général de Gendarmerie, Frédéric Monin qui témoignera sur la manière dont son Institution peut nous permettre de revisiter nos pratiques dans la résolution d’enquêtes.

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