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05/04/19

Se projeter dans le voyage dès l’arrivée à Paris Aéroport

Pour les habitués ou les voyageurs occasionnels, prendre l’avion reste souvent source de stress. “La fluidité du parcours, la qualité d’accueil et de service sont des enjeux majeurs pour rassurer le voyageur et lui permettre de se projeter dans le voyage”, souligne Mélanie Carron, directrice marketing du Groupe ADP. Cette attitude tournée vers le service a amené le groupe ADP à revoir complètement l’accueil dans les terminaux. Les agents d’accueil sont désormais mobiles et au plus près des besoins des passagers pour leur fournir des conseils plus ciblés, personnalisés et surtout efficaces.

La maîtrise du temps étant fondamentale, notamment lors des passages aux contrôles et des correspondances, le groupe a développé en interne l’application Paris Aéroport, sans cesse enrichie depuis 2016. Cet assistant voyageur guide l’utilisateur vers les lieux où il doit se rendre et indique, en temps réel, une estimation du temps d’attente.
 
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