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16/11/16

Relation client : n’oublions pas l’humain dans la course au digital

Dans un contexte de révolution digitale, où l’expérience client est devenue l’élément clé de différenciation entre les marques, il est urgent de redonner toute sa place à l’humain.

 

Si les marques qui tiennent leurs promesses peuvent espérer des clients fidèles, celles qui vont au-delà de l’attendu récoltent des clients engagés, prêts à co-construire et à prendre la parole. L’émotion qu’une marque est capable de susciter, notamment par le soin apporté à sa relation client, est un levier essentiel pour faire de ses clients de véritables ambassadeurs…

 

Lisez l’intégralité de l’article sur lesechos.fr.

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