ACTUALITÉS

15/10/15

Réduisez les efforts clients en ciblant les vôtres

Le CES (Customer Effort Score) est un nouvel instrument qui mesure « le taux d’effort » que les clients ont dû réaliser  pour faire affaire avec votre société.

En clair : « si c’est compliqué d’acheter chez vous ou de travailler avec vous, je ne resterai pas longtemps client… ». Les clients fidèles ont le CES le plus faible !…

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