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18/09/17

Proposer les services conseils d’un tiers expert pour apprécier une situation sensible et rétablir la confiance des clients #BPAMARC

La gestion de certaines réclamations peut s’avérer particulièrement délicate, notamment lorsqu’elle aborde des thèmes sensibles comme la santé.
C’est notamment le cas dans l’agroalimentaire où un consommateur peut se plaindre de symptômes sérieux qu’il relie à la consommation d’un produit.

Face à ces situations marginales et sans forcément en lien avec la qualité intrinsèque de ses produits, Charal a pris le parti de proposer à ses consommateurs d’être rappelés gratuitement par un médecin, d’un cabinet indépendant.

Consulter la bonne pratique sur bonnespratiques.amarc.asso.fr

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