Animé par l’AMARC avec le témoignage de GEM, de l’ICP et de Neoma
Webinaire Zoom ouvert à tous – inscriptions via le formulaire ci-contre
Programme :
« Le management de l’insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. Développer une culture réclamation client est une source significative de performance financière, d’innovation et de transformation. A contrario, négliger les réclamations des clients expose l’entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque.
Trois ans après la parution d’un premier ouvrage, ce second manuel collectif croise les regards d’enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des témoignages d’entreprises évoluant dans des secteurs variés
A partir des convictions et des expériences de nos membres, ce pépite-café est une belle opportunité pour tous les acteurs et professionnels de la relation client, de découvrir comment l’insatisfaction peut devenir un levier de performance».
Intervenants
Marie-Louis Jullien (Délégué Général de l’AMARC)
Benoit Meyronin (Directeur Conseil & Stratégie chez Korus et professeur à Grenoble Ecole de Management)
Jeudi 6 mai, de 9h30 à 10h30
