Animé par Activeo avec le témoignage de Chronopost
Pépite-café en webinaire sur Zoom – inscriptions via le formulaire ci-contre
Programme :
« La démarche qualité au service de la performance opérationnelle et de l’expérience client
Chronopost est le numéro 1 français de la livraison express de colis jusqu’à 30 kg aux entreprises et aux particuliers. Chronopost c’est aussi un transporteur présent dans 230 pays et territoires dans le monde avec des ambitions fortes en termes d’expérience client, d’accessibilité et de qualité de service.
La démarche qualité mise en place au sein de Chronopost sert à la fois l’expéditeur, le destinataire et le collaborateur. Aujourd’hui, la transformation efficace et durable du « pépin en pépite » repose sur ce socle normé tout en laissant place à de puissants leviers organisationnels et qualitatifs : responsabilisation des conseillers, desilotage, selfcarisation d’une partie du parcours, voix du client….
Lors de cette session, Laurent Pluchon présentera la feuille de route en matière de relation client en insistant sur la digitalisation et l’exploitation de la voix du client.
Arnaud Guin et Valérie Loiret dévoileront les initiatives baptisées :
- Le traitement de A à Z
- Le dispositif « ForMyKlité »
Et reviendront sur la prise en charge spécifique de l’insatisfaction.»
Intervenants
Laurent Pluchon – Directeur de la Relation Client
Arnaud Guin – Responsable Pôle Formation & Qualité Relation Client
Valérie Loiret – Responsable de la performance Opérationnelle Relation Client
Interview menée par Stéphane Schoder – Directeur Business Consulting ACTIVEO
Jeudi 21 octobre, de 14h30 à 15h30
