Culture client

Animé par Daniel Ray avec le témoignage de Vivarte La Halle

Webinaire Zoom ouvert à tous – inscriptions via le formulaire ci-contre

 

Programme

« S’orienter véritablement client semble être, aujourd’hui, une des rares solutions viables pour survivre et gagner des parts de marché. Mais de l’intention à la réalisation, il y a un pas important à franchir, et les entreprises sont vite rattrapées par la réalité. Mais qui ose montrer autre chose que des réussites et mettre en avant les difficultés et les écueils à éviter ?

En 2019, la direction de La Halle (830 magasins et plus de 5 000 salariés) a mis en place un plan drastique pour renforcer l’orientation client de l’entreprise – seule solution pour regagner les parts de marché indispensables à la survie de l’entreprise. Mais en avril 2020, la crise du Covid-19 a pourtant précipité sa mise en redressement judiciaire.

En tant que responsable de cette transformation culturelle, Guillaume Antonietti peut témoigner de son combat quotidien pour mettre le client réellement au centre des préoccupations – bonnes pratiques mais aussi difficultés et erreurs à ne pas commettre.

Vous souhaitez amorcer une transformation culturelle au sein de votre entreprise ? Une telle démarche reste encore floue pour vous et vous doutez encore de ses bénéfices ?

A partir de ce témoignage sans langue de bois mais aussi du benchmark de l’outil COS® (Customer Orientations Score® – 115 entreprises et plus de 40 000 répondants), ce Pépite Café se propose de vous donner quelques clés pour guider les entreprises à réussir leur nécessaire transformation culturelle ».

 

Intervenants

Guillaume ANTONIETTI (ancien Responsable de la transformation culturelle de Vivarte La Halle et Co-fondateur du COS)

Daniel RAY (Professeur de Marketing à Grenoble Ecole de Management et Directeur de l’Institut du Capital Client)

 

                         

 

 

Jeudi 14 janvier, de 9h30 à 10h30

 

 

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jeudi 14 janvier
Webinaire
De 9h30 à 10h30
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