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15/02/18

Webhelp et BVA Groupe lancent un benchmark de l’expérience client en continu

Les deux acteurs lancent la CX machine, un dispositif unique pour se comparer aux meilleures performances de la relation client et piloter l’expérience client.

Webhelp et BVA Group s’associent pour lancer la CX machine, le premier dispositif de benchmark de l’expérience client en continu. “C’est la première fois que les compétences d’un expert de l’expérience client et de l’analyse comportementale sont réunies dans un dispositif aussi innovant. Nous sommes tous deux convaincus que les indicateurs traditionnels sont illisibles et fragmentés et qu’ils ne suffisent plus à évaluer les parcours clients”, explique Alexandre Fretti, directeur général France de Webhelp.

Retrouvez l’article complet sur: www.relationclientmag.fr

 

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