News

27/04/16

La satisfaction client, moteur de performance financière – Vidéo

Un indice de satisfaction élevé est pour une entreprise la certitude d’avoir des clients plus...

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25/04/16

Synthèse illustrée de notre 38è convention consacrée à l’environnement juridique de nos services clients

Actions de groupe, généralisation de la médiation, devoir d’information, partage d’...

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20/04/16

Ryanair lance une appli pour noter ses vols

La compagnie aérienne low-cost vient d’annoncer une série de mesures visant à améliorer l...

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20/04/16

Un point de satisfaction de plus c’est 11% de valeur client de plus à terme !

L’hypothèse selon laquelle l’intention de recommander influence positivement la fidélisatio...

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20/04/16

Les meilleures pratiques face à un client difficile

Chaque journée est un défi aussi bien au niveau professionnel que personnel. Les contrariétés...

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19/04/16

Etablir une transaction écrite pour les cas sensibles

La transaction est un moyen à utiliser à bon escient pour apporter satisfaction immédiate. Les...

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15/04/16

Les employés d’abord, l’excellence du service ensuite

Pointé comme exemplaire, le magasin Leroy Merlin de Paris 12ème entend se focaliser sur la rela...

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14/04/16

Les communautés BtoB au service de la transformation de la relation client

Le marché BtoB est en train de vivre des mutations importantes dans ses pratiques, le poussant ...

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13/04/16

Relation client omnicanale : le digital encore sous-exploité

Si les points de contact se multiplient, ils manquent encore d’homogénéité tant dans leu...

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12/04/16

Faire rappeler le client immédiatement par un responsable en cas d’incident #BPAMARC

Si la réactivité et la rapidité sont essentielles à la satisfaction du client réclamant, ell...

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