News

28/03/16

De la satisfaction des services délivrés : le Marketing source d’inspiration des DSI

“Vaste Programme” comme disait le Général ! Ce sujet est tellement éculé qu’...

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25/03/16

Mesurer l’engagement Emotionnel en seulement 3 mots

Une nouvelle façon d’analyser la verbalisation spontanée permet de quantifier et comprendre l...

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25/03/16

Six idées pour booster votre relation client en ligne

Entendre plus facilement ce qu’ils ont à vous dire, faciliter leur transition de votre sit...

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25/03/16

Vos clients sont-ils contents de vous? Trois méthodes pour le mesurer

Comment savoir si vos clients sont satisfaits, s’ils s’estiment bien traités par vot...

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22/03/16

Centraliser les remontées clients digitales avec les contacts du service client dans un même outil #BPAMARC

Cross canal et Big Data sont deux réalités délicates à concilier sur un plan opérationnel. A...

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19/03/16

Les bonnes recettes des champions de la relation client

Mercedes, Nespresso, vente-privée, Maif… Depuis des années, ces entreprises raflent tous ...

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19/03/16

Mon anniversaire de client 2016 : surprises et déceptions

Comme il est de tradition à cette époque depuis 10 ans, je fais l’analyse de tous les mes...

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18/03/16

Retrouvez l’AMARC au Salon Stratégie Clients les 12 et 14 avril

L’AMARC interviendra au Salon Stratégie Clients le mardi 12 avril à 15h à l’occasi...

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17/03/16

Selfcare: quand le chargé de relation client est… un client

Rendre les clients autonomes, et donc économiser sur les coûts d’un service client : c...

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15/03/16

Proposer à un client se déclarant financièrement désintéressé de faire un don à une association #BPAMARC

Dans le cas où un client indique que sa réclamation n’est pas guidée par un gain financi...

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