News

16/02/16

En 2016, partagez vos astuces maison #BPAMARC

Chaque semaine l’AMARC enrichit son Guide des bonnes pratiques du management de l’ins...

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15/02/16

Les 5 leçons des champions de la Customer Experience !

Les entreprises qui ont des clients satisfaits et fidèles ont des performances supérieures à c...

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13/02/16

Formations AMARC 2016 – inscriptions !

En juin, l’AMARC organisera 4 formations destinées aux entreprises souhaitant professionn...

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12/02/16

Expérience Client : comment l’IT doit se mettre au service du client final de l’entreprise

La prise en compte, par les DSI, des besoins des clients finaux de leurs entreprises est loin d&#...

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12/02/16

Les avis clients intégrés aux pubs produits-prix de Cdiscount

Pour Frank Rosenthal, expert en marketing du commerce, c’est la bonne idée publicité de C...

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Développer l’expérience client collaborateur au service de l’entreprise
09/02/16

Développer l’expérience client collaborateur au service de l’entreprise

Soucieux de capitaliser sur l’expérience client de ses collaborateurs, Newell Rubbermaid (Wate...

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07/02/16

IRRITANT (spécial distribution) : “on a supprimé le cahier de réclamations car on n’avait pas les réponses”

Je me rends il y a quelques semaines dans mon supermarché local et démarre mon parcours de clie...

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assistant virtuel, by L'Atelier
05/02/16

2016, année de l’assistant virtuel ?

Les intelligences artificielles capables d’interagir par commande vocale se perfectionnent de j...

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04/02/16

Collègues, patrons, clients : 7 profils de personnalités toxiques (et comment les gérer)

Collaborateur manipulateur ou asocial, client ingérable… Tout manager chevronné en a croi...

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03/02/16

Ubérisation du business et taxisation de la relation client

L’ubérisation est le mot de l’année 2015, et vu les récents événements, il n’est pas p...

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