News

23/05/16

Un «club» PriceMinister pour fidéliser les clients face aux concurrents

PriceMinister-Rakuten a beau revendiquer 17 millions de membres, l’objectif est désormai...

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23/05/16

Forces et faiblesses du NPS

Mon dernier billet sur le calcul de l’impact économique du NPS concluait sur les faiblesses du...

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23/05/16

Ces programmes qui discutent avec vos clients

Les grandes entreprises françaises hésitent encore à confier à des  « bots » un rô...

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17/05/16

39è convention AMARC – Relation client et start-ups : mythes et réalités

Notre 39ème convention se tiendra le vendredi 17 juin après-midi sur un format inédit : cet ...

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14/05/16

Les histoires d’amour commencent mal en général (dans la relation client)

Je tiens cette belle formule de Maria Flament, responsable de la voix du client chez Leroy Merlin...

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13/05/16

Ibbü, le service-client en ligne qui rémunère les particuliers

Un service complémentaire de la relation client en ligne. C’est ainsi que Nicolas de Rosen dé...

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12/05/16

Quand les marques se mettent aux emojis dans leur communication

Ils sont partout dans nos conversations instantanées sur WhatsApp ou Facebook Messenger, ils son...

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11/05/16

Comment rentabiliser la fidélisation client ?

Pour une PME ou un magasin indépendant, la fidélisation n’est pas seulement une nécessité d...

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10/05/16

Impliquer la direction générale dans la rédaction de réponses aux réclamations #BPAMARC

Les réclamations directement adressées à la direction générale sont généralement considér...

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10/05/16

Table ronde Erdil

Le mardi 10 mai à 15h30, ERDIL, adhérent de l’AMARC, organise une table ronde consacrée à l...

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